Analista de Customer Experience (CX)

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes! 🚀

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga 100% presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.

👩‍💻 Como Analista de Customer Experience I, você fará parte do time de Customer Success, dedicando-se exclusivamente ao Projeto de Satisfação com o objetivo de melhorar a experiência e a satisfação dos clientes em todos os estágios de sua jornada. Dada a importância da satisfação para o sucesso de métricas essenciais, como onboarding, cobertura de base, expansão e retenção, o Agente de Satisfação terá papel estratégico na resolução de problemas que impactem a avaliação dos clientes. Suas principais responsabilidades serão:

• Identificar pontos de insatisfação: Monitorar ativamente os feedbacks dos clientes para identificar e priorizar áreas de melhoria.
• Resolver problemas de satisfação: Trabalhar em parceria com times internos, como Suporte, Produto e Implementação, para garantir que os pontos de insatisfação sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.
• Gerar valor contínuo para o cliente: Engajar os clientes em ações que agreguem valor ao uso da plataforma, assegurando que percebam melhorias e estejam alinhados com a evolução do produto.
• Promover a satisfação e retenção de clientes: Conduzir iniciativas e campanhas para transformar clientes insatisfeitos em promotores da plataforma, contribuindo para a retenção e o crescimento da base de clientes.
• Acompanhar e reportar métricas de satisfação: Gerar relatórios e insights sobre o progresso das resoluções e impactos no índice de satisfação geral, trabalhando para melhorar as metas do CS em todas as frentes.

O que esperamos de você:

💪🏽 Hard skills:

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes e equipes internas.
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.
• Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação.

🏋️‍♀️ Será mega diferencial se...

• Conhecimento em metodologias de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES

🚀 Soft skills:

• Capacidade analítica;
• Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
• Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
• Gestão de tempo eficiente;
• Resiliência;
• Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.

Conheça nossos benefícios:

💸 Salário compatível com o mercado + premiação por resultados (OTE)

💳 Cartão Flash (alimentação, refeição, transporte e saldo livre para ser utilizado como e onde quiser)

🩺 Plano de saúde Unimed s/desconto para titular

🦷 Plano odontológico Sulamerica s/desconto para titular

🏋️ Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.

🧠 Clude - apoio a saúde mental e bem-estar

👶 Auxílio creche

🍼 Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)

🐶 Plano de saúde Pet - Guapeco

🎁 Day Off no mês de Aniversário

🏆 Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!

🏆 Programa de gameficação guardiões Leads2b

💰 Consultoria financeira - Neon

👚 Sem dress code

☕ Cafézinho, chás e mimos a vontade!

Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: