Customer Success Enablement

Nossa sede fica em Curitiba, mas nesta posição você poderá trabalhar de onde quiser.

A gente já vai conversar sobre os desafios da área, mas, antes disso, queremos te contar um pouquinho mais sobre quem somos nós: 

A Leads2b, além de ser o nome da empresa, é um sistema de sales growth machine completamente pioneiro em seu segmento, por ser uma solução integrada que conecta todas as pontas da área comercial. Temos levado metodologias modernas de vendas para mais de 1.000 pequenos e médios negócios do Brasil inteirinho. E vamos continuar expandindo, até que a gente realize sonhos e leve tecnologia para todos os segmentos!

E, se o que estamos criando é fora da curva, seguimos a mesma lógica na evolução da experiência que nossos clientes têm com nosso produto e nosso atendimento.

Para isso, estamos procurando por um profissional Especialista em Customer Success Enablement para suportar nossos objetivos de receita, alinhando as necessidades de negócio ao contexto operacional via capacitações para nosso time de atendimento e definições de padrão de atendimento de cada interação humana. Você terá um papel de liderança técnica em metodologia de atendimento, apoiando a formação de um único tom de voz da empresa em todos os nossos canais.

Como CS Enablement, suas responsabilidades serão: 

• Desenhar playbooks de atendimento, definir plano de comunicação, treinar o time, prover material de apoio a operação e avaliar a aderência do nosso playbook.
• Ouvir, ler e avaliar as interações do atendimento (CS, Implementação, Suporte e Cobrança) Leads2b com seus clientes, medindo a aderência e execução dos playbooks, fornecendo devolutiva aos interessados.
• Atuar em parceria com a liderança, Ops e CX, na busca pelas melhores práticas, identificação de gargalos, criação e reestruturação de processos e procedimentos.
• Manter alinhamento constante com produto para desdobrar releases para o time de atendimento, garantindo uma experiência sem fricção para o cliente durante mudanças de produto.
• Executar o onboarding dos novos Leaders da área de atendimento, visando garantir uma experiência de sucesso (tão boa quanto a que ele dará aos nossos clientes) e um rápido período de rampagem.
• Mapear gaps de qualidade no atendimento e mitigar estes gaps via treinamentos recorrentes para a operação.
• Trazer oportunidades e pontos de atenção para outras áreas da Leads2b, no que tange um atendimento de qualidade e experiência do cliente.

O que é essencial para esta função:

• Ter um background em customer success ou vendas de SaaS.
• Experiência com treinamentos remotos e presenciais.
• Conhecimento e experiência em metodologias de inside sales (SPIN, SPICE, …).
• Capacidade de resolução de problemas complexos, envolvendo múltiplos stakeholders de forma proativa.
• Capacidade analítica para gerenciar a melhoria contínua da qualidade do atendimento.
• Comunicação verbal e escrita altamente desenvolvidas.
• Capacidade de negociação e habilidade em conversas difíceis.
• Habilidade em gerenciar stakeholders e lideranças de outros departamentos em iniciativas com o fim de melhoria da qualidade de atendimento.

O que mais gostaríamos de ver:

• Experiência ou formação em modelos de mentoria e coaching.
• Passagem por funções de liderança.
• Conhecimento de sistemas de gestão, mapeamento de processos e gestão de qualidade.

E o que oferecemos:

• Um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento
• V.A e/ou V.R 17/dia
• Plano de Saúde Nacional Unimed (s/ mensalidade e s/ coparticipação)
• Plano Odontológico (s/ descontos)
• Vale Transporte (se necessário)
• Horários Semi-Flexíveis
• Programa de Benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais!)
• Universidade corporativa - Leads2b Academy 
• Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias
• Valorização da saúde emocional e bem-estar - parcerias em sessões de psicoterapia e outros

Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: