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Customer Success Operations

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

Nossa sede fica em Curitiba, mas nesta posição você poderá trabalhar de onde quiser.


A gente já vai conversar sobre os desafios da área mas, antes disso, queremos te contar um pouquinho mais sobre quem somos nós: 


A Leads2b, além de ser o nome da empresa, é um sistema de sales growth machine completamente pioneiro em seu segmento, por ser uma solução integrada que conecta todas as pontas da área comercial. Temos levado metodologias modernas de vendas para mais de 1.000 pequenos e médios negócios do Brasil inteirinho. E vamos continuar expandindo, até que a gente realize sonhos e leve tecnologia para todos os segmentos!


E, se o que estamos criando não é nada comum, seguimos a mesma lógica na evolução da experiência que nossos clientes têm com nosso produto e nosso atendimento.


Para isso, estamos procurando um(a) profissional sênior de Customer Success Operations para para suportar nossos objetivos de receita, alinhando as necessidades de negócio ao contexto operacional via melhoria de processos, instrumentação e análise de resultados. O perfil que buscamos deve se sentir confortável trabalhando em uma empresa em rápido crescimento, que goste de desafios e que se comprometa em conectar o time e os stakeholders com as estratégias macro do negócio. Este profissional ficará na área de Pós-Venda, porém liderando projetos que têm interface com o departamento Financeiro e outras áreas da diretoria de Operações.

Responsabilidades e atribuições

Como CS Ops, suas responsabilidades serão: 

  • Analisar e interpretar os dados da área de forma aprofundada, visando garantir eficiência no atendimento, alinhado com a visão estratégica do negócio da Leads2b e aumento de lucratividade.
  • Analisar também o dia-a-dia dos nossos times e resultados, focado na melhoria contínua de performance, processos e oportunidades em nosso plano de negócios.
  • Apoiar no estabelecimento de metas, revisão e criação dos fluxos da área, assim como planejar dashboards para acompanhamento das métricas individuais e de equipe, conforme o Plano de Negócios da empresa.
  • Atuar em times multidisciplinares durante planos e projetos, garantindo um fluxo dinâmico ao cliente durante sua jornada.
  • Elaborar junto às demais áreas, estudos estratégicos para tomadas de decisão baseadas em evidências.
  • Apresentar para as equipes gerenciais e de diretoria os relatórios e acompanhamentos criados, viabilizando mudanças na operação com base em dados.
  • Atualizar os sistemas internos e verificar possibilidades de automatização que impactem o dia-a-dia.

Requisitos e qualificações

O que é essencial para esta função:

  • Ser curioso e ter paixão por alinhar análise de negócio com análise de dados (e já ter trabalhado com isso), mantendo o foco no cliente como primeiro lugar. 
  • Ter experiência anterior com projetos estratégicos, multidisciplinares e interdepartamentais.
  • Forte habilidade de organização, planejamento e priorização, para lidar de maneira ágil com as demandas da função.
  • Histórico com monitoramento de desempenho de negócios e rastreamento de KPIs.
  • Acreditar e ser uma pessoa voltada a dados. Aqui você precisa se perguntar: Quais foram as lições aprendidas? Por que esses números aconteceram? Quais mudanças devem ser feitas com base no que está definido em nosso plano de negócios? Analisar o que os números te contam.
  • Saber tanto se comunicar com os times expressando suas ideias, quanto praticar escuta ativa, respeitando as críticas e divergências.

O que mais gostaríamos de ver:

  • Experiência prévia em empresas SaaS e conhecimento de SaaS Metrics. Experiência em funções de receita (vendas ou atendimento) é considerado diferencial.
  • Conhecimento de ferramentas de análise de comportamento de uso de produto, como Hotjar e Mixpanel.
  • Experiência em mensuração de análises e relatórios de dados, como interpretação de gráficos, tabelas e estatísticas, assim como em ferramentas de dados (Google Data Studio, Data Box, Power BI). SQL será considerado um extra.

Informações adicionais

E o que oferecemos:

  • Um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento
  • V.A e/ou V.R 17/dia
  • Plano de Saúde Nacional Unimed (s/ mensalidade e s/ coparticipação)
  • Plano Odontológico (s/ descontos)
  • Vale Transporte (se necessário)
  • Horários Semi-Flexíveis
  • Programa de Benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais!)
  • Universidade corporativa - Leads2b Academy 
  • Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias
  • Valorização da saúde emocional e bem estar - parcerias em sessões de psicoterapia.

Nosso DNA, cultura e jeito de ser

Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!


Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia:


  



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