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Customer Success Manager

Modelo de trabalho íconeBanco de talentos

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

Nossa sede fica em Curitiba, mas nesta posição você poderá trabalhar de onde quiser!

Nós já vamos conversar sobre os desafios da área mas, antes disso, queremos te contar um pouquinho mais sobre nossa obra de arte:


A Leads2b, além de ser o nome da empresa, é um sistema de sales growth machine completamente pioneiro em seu segmento, por ser uma solução integrada que conecta todas as pontas da área comercial. Temos levado metodologias modernas de vendas para mais de 1.000 pequenos e médios negócios do Brasil inteirinho. E vamos continuar expandindo, até que a gente realize sonhos e leve tecnologia para todos os segmentos!


E, se o que estamos criando não é nada comum, seguimos a mesma lógica na construção do nosso time de Customer Success. Trazendo uma galera fora da caixinha, com os princípios de Customer Centric na veia!

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Success Manager (CSM) Pleno, seu papel será:

  • Cultivar uma relação ativa com os clientes
  • Analisar o uso da plataforma e propôr estratégias que aumentem o engajamento da carteira
  • Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
  • Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada um
  • Direcionar os conteúdos de marketing que serão enviados de acordo com o perfil do cliente
  • Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
  • Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time
  • Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

  • Bagagem de pelo menos 2 anos com Customer Success (realizando o ongoing dos clientes)
  • Conhecimento intermediário em Marketing Digital
  • Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios (especialmente da área comercial)
  • Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes ♡

Será um diferencial gigante se...

  • Já tiver trabalhado em empresas SaaS voltadas ao mercado B2B
  • Conhecer metodologias como SPIN, Receita Previsível e Cold Call 2.0

Informações adicionais

E o que oferecemos em troca?

  • Um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento
  • V.A e/ou V.R 17/dia
  • Plano de Saúde Nacional Unimed (s/ mensalidade e s/ coparticipação)
  • Plano Odontológico (s/ descontos)
  • Vale Transporte (se necessário)
  • Horários Semi-Flexíveis
  • Programa de Benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais!)
  • Universidade corporativa - Leads2b Academy 
  • Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias
  • Valorização da saúde emocional e bem estar - parcerias em sessões de psicoterapia.

Nosso DNA, cultura e jeito de ser

Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!


Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia:


  



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