Customer Success Manager | CSM (Talent Pool)

⭐ Atenção: esta é uma vaga de banco de talentos, estamos vivendo um momento de MUITO crescimento na Leads e, provavelmente do meio para o final deste quarter, viveremos uma grande expansão na área de pós-vendas, por isso decidimos criar uma vaga-pool. ⭐

Nós já vamos conversar sobre os desafios da área mas, antes disso, queremos te contar um pouquinho mais sobre nossa obra de arte:

A Leads2b, além de ser o nome da empresa, é um sistema de sales growth machine completamente pioneiro em seu segmento, por ser uma solução integrada que conecta todas as pontas da área comercial. Temos levado metodologias modernas de vendas para mais de 1.000 pequenos e médios negócios do Brasil inteirinho. E vamos continuar expandindo, até que a gente realize sonhos e leve tecnologia para todos os segmentos!

E, se o que estamos criando não é nada comum, seguimos a mesma lógica na construção do nosso time de Customer Success.

Trazendo uma galera fora da caixinha, com os princípios de Customer Centric na veia!

Como Customer Success Manager (CSM) Pleno, seu papel será:

• Cultivar uma relação ativa com os clientes
• Analisar o uso da plataforma e propôr estratégias que aumentem o engajamento da carteira
• Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
• Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada um
• Direcionar os conteúdos de marketing que serão enviados de acordo com o perfil do cliente
• Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
• Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS

O que esperamos de você:

• Bagagem de pelo menos 2 anos com Customer Success (realizando o ongoing dos clientes)
• Conhecimento intermediário em Marketing Digital
• Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios (especialmente da área comercial)
• Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes ♡

Será um diferencial gigante se...

• Já tiver trabalhado em empresas SaaS voltadas ao mercado B2B
• Conhecer metodologias como SPIN, Receita Previsível e Cold Call 2.0

E o que oferecemos em troca?

• V.A e/ou V.R 17/dia
• Plano de Saúde Nacional Unimed (s/ mensalidade e s/ coparticipação)
• Plano Odontológico (s/ descontos)
• Horários Semi-Flexíveis
• Programa de Benefícios Leadsplay
• Vale Transporte
• E o crescimento aqui dentro é bem acelerado ;)

[Todo o time da Leads2b está trabalhando de casa, por isso, pode ficar tranquila(o) que as etapas serão todas feitas online]

Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: