Gerente de Contas (CSM)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

A Leads2b é uma empresa de tecnologia, SaaS B2B, que fornece uma plataforma integrada com soluções para times comerciais atingirem suas metas.

Sobre a nossa cultura:

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!

Esta é uma vaga presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Estamos buscando um Analista de Customer Sucess fora da caixinha, com os princípios de Customer Centric na veia!

Responsabilidades e atribuições

Como #Leader de CS, seu papel será:

Cultivar uma relação ativa com os clientes por meio de contatos mensais via telefone/WhatsApp;
Agendar e conduzir reuniões mensais de apresentação de resultado para clientes decisores;
Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira;
Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente;
Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada um;
Direcionar os conteúdos de marketing que serão enviados de acordo com o perfil do cliente;
Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação;
Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time;
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS;
Realizar negociações de upgrade, downgrade e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

Hard skills:

Experiência com atendimento e contato direto com o cliente;
Experiência anterior trabalhando com Prospecção B2B e/ou Inbound e/ou Outbound.
Experiência atuando (como usuário ou implementador) de softwares de marketing e/ou vendas, CRM ou SaaS no geral.
Conhecimento de trabalho com soluções do google (google drive, google docs, google sheets calendar, meet, etc)
Habilidade para criar apresentações de resultado personalizadas de acordo com a necessidade do cliente
Habilidade em gerenciamento de projetos
Capacidade de atuar no contorno de objeções.
Bagagem como Customer Success (realizando o ongoing dos clientes)

Soft skills:

Capacidade analítica, crítica e consultiva de negócios;
Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
Oratória e tom de voz aderente de modo que o cliente se sinta acolhido e se mantenha atento(a);
Inteligência emocional;
Gestão de tempo eficiente;
Resiliência;
Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico;
Adaptabilidade.

Informações adicionais

Ao se tornar um leader você pode decidir quanto vai alocar dos benefícios em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias. Com isso, você escolhe onde investir seu dinheiro!

Alguns dos nossos benefícios:

Ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento;
Plano de saúde nacional (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
Plano odontológico (s/ mensalidade e s/ coparticipação);
Mobilidade +Alimentação + saúde + educação + cultura no cartão Flash 😎
Horários semi-flexíveis;
Conveniência Uneed;
Programa de benefícios Leadsplay (desconto exclusivo para Leaders em padarias, restaurantes, cursos, lojas e muito mais!);
Universidade corporativa – Leads2b Academy;
Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias;
Valorização da saúde emocional e bem-estar – parcerias em sessões de psicoterapia;
Valorização da saúde e bem-estar financeiro dos nossos Leaders – parceria gratuita com a Somos Leve;
Day OFF para curtir o seu aniversário;
Tem cerveja liberada quando o time bate a meta!
E o crescimento aqui dentro é bem acelerado 🚀

Nosso DNA, cultura e jeito de ser

Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas!